La plus importante organisation de gestion de sinistres en France : unique et performante
Cœur de métier des mutuelles adhérentes à la SGAM, la gestion des sinistres a été le premier chantier de coopération mené au sein de Covéa.
Aujourd’hui, Covéa AIS (Assistance, Indemnisations, Services) gère les dossiers de MAAF, MMA et GMF et de leurs partenaires dans le cadre d’une organisation pragmatique, dont les deux principaux objectifs sont l’amélioration du service et la maîtrise des coûts, avec des bénéfices directs pour les sociétaires et clients : enrichissement des prestations et maintien de tarifs attractifs.
Elle constitue la plus importante organisation de gestion de sinistres en France :
- 5 milliards d'euros versés aux assurés,
- 3 millions de sinistres gérés en 2011
- 4 500 collaborateurs.
Inventer le futur
Covéa AIS poursuit sa stratégie dans 4 directions (les 4 S) :
• le Style d’indemnisation : accueil, délais, initiatives et compétences pour fidéliser le client,
• la Solidarité avec les réseaux : profiter du règlement d’un sinistre pour mieux connaître le client afin d’optimiser les réponses à ses besoins,
• la Sveltesse des coûts : passer d’une logique de règlement à la gestion de la sinistralité en développant une nouvelle notion : la Performance Attendue comparée à la Performance Observée,
• la Science des sinistres : identifier de nouveaux leviers pour maîtriser les coûts et quantifier les paramètres des sinistres, pour une approche plus fine des risques et clients.
Elle dispose de plusieurs atouts majeurs :
- sa taille,
- des portefeuilles de qualité,
- une gestion centralisée sur les plates-formes téléphoniques,
- un assisteur FIDELIA au sein du Groupe,
- de nombreux accélérateurs de performance tels l’Internet, la Gestion Électronique des Documents (GED) ou encore l’expertise à distance (EAD).
« Sa stratégie originale fait de Covéa AIS une référence sur le marché. En intégrant l’Assistance, les Indemnités et les Services, elle revisite le règlement des sinistres en France avec le formidable atout que constituent ses 20 % de parts de marché pour imaginer des scénarios de rupture. »
Michel Gougnard, Directeur Général Délégué Covéa AIS
L'année est caractérisée par une absence d'événements climatiques importants et une légère décrue du nombre de dossiers de sinistres ouverts par les trois enseignes : 3 millions de dossiers ouverts, en baisse de 5 % malgré une augmentation moyenne de 2% du portefeuille des enseignes MAAF, MMA et GMF.
En 2011, les efforts réalisés par Covéa AIS pour améliorer le service rendu aux sociétaires ont été salués par la profession. Le CAR - Chiffrage Autonome du Réparateur - a été reconnu "Innovation de l'année" par la profession qui lui a décerné un argus d'Or. le CAR permet aux réparateurs sélectionnés de réaliser en autonomie le chiffrage des réparations sans recours à l'expertise.
L'année 2011 : moins de sinistres et une innovation forte
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