Assisteur des sociétaires du groupe Covéa

Spécialiste de l'assistance intervenant dans le monde entier, Fidélia Assistance a pris la 3ème place sur le marché français.

Au service de 11 millions d'assurés du groupe Covéa

Ses interventions 24h/24 sont effectuées par des équipes spécialisées sur tous les continents, qu'il s'agisse d'assistance médicale (rapatriement, évacuation sanitaire) ou d'assistance aux véhicules (dépannage-remorquage). Ses prestations s'étendent également à l'assistance de proximité des assurés et clients en difficulté, depuis la résolution de problèmes de serrurerie et de plomberie jusqu'aux missions de gardiennage, de soutien psychologique ou encore d'aide aux personnes dépendantes.

Les assurés profitent des avantages d'une structure spécifique, adaptée à leurs besoins multiples, développant par sa dimension des compétences élargies et des services encore plus efficaces. Ses prestations pourront être à la fois renforcées et diversifiées grâce à la dynamique du groupe , en particulier par l'utilisation innovante des synergies avec ses autres équipes dédiées aux services et à la réflexion sur leurs développements : Covéa AIS, Santéclair, e-Santé, Covéa Tech'...

Activité 2011

983 000 dossiers d'intervention ont été ouverts en 2011. 84 % de l'activité concerne l'assistance automobile. Fidélia Assistance a réalisé un chiffre d'affaires de 374 M€.

Partenariats

Fidélia a signé en 2010 un accord de partenarait avec Climpact, qui permet de quantifier les pics d'activité (et les ressources humaines) en fonction des prévisions météorologiques.

Fidélia est membre d'Astrum Assistance Alliance, co-entreprise créée en 2008 avec quatre autres sociétés d'assistance européennes. Son objectif : renforcer la qualité de ses prestations à l'international et toujours mieux répondre aux besoins de ses clients et assurés.

Chiffres clés (au 31 décembre 2011)

• Près de 1 000 collaborateurs
• 400 saisonniers
• 3 sites (Saint Cloud, Tours et Nantes)
• 11 millions de clients (pour le compte du groupe Covéa)
• 96,3 % de satisfaction globale
• 8 000 prestataires
  
  www.fidelia-assistance.fr